Как докладывает Центр публичных связей Северо-Кавказской стальной дороги, последние два года интенсивно развивается пассажирский комплекс дороги. После реконструкции введены в эксплуатацию вокзальные комплексы на станциях Сочи и Краснодар-1, отреставрирован вокзал станции Майкоп, проходят работы по реконструкции вокзального комплекса станции Ростов-Главный.

В дополнение к действующим кассовым залам на вокзалах в Пятигорске, Ессентуках, Кисловодске, Новороссийске, Армавире, Анапе, Туапсе, Таганроге организованы центры сервисного обслуживания пассажиров, где предоставляется широкий диапазон услуг: от мест в гостиницах, приобретения проездных документов на хоть какой вид транспорта до способности использования сети Веб.